Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de
contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a
través del sitio web WITHU.ES, propiedad de ALWAYS SECURITY
IBERIA, SL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran
también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es
responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que
resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el
momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción
de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de
Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán
aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web
del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la
legislación vigente de los países a los que facilita este servicio, y se
reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin
que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron
adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados
por el USUARIO es ALWAYS SECURITY IBERIA, SL, con domicilio social
en FÉNIX, 19 - 28023 MADRID (Madrid), NIF B88645767 y con teléfono
de atención al cliente/USUARIO 917400361.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre
de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de
uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos
personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual
de prestación de servicio nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en
el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación
en línea las casillas correspondientes.
La relación contractual de compraventa conlleva la prestación, a
cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través
del sitio web, de un servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que
ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a
través de la aplicación o sitio web mediante la creación de una cuenta
de usuario.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria
los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de
conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27
de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la
libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter
personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de
este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña,
comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no
ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al
PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por
un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo
inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que
conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios
de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE),
el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- 1. Cláusulas generales de contratación.
- 2. Activación de servicios.
- 3. Derecho de desistimiento.
- 4. Reclamaciones.
- 5. Fuerza mayor.
- 6. Competencia.
- 7. Generalidades de la oferta.
- 8. Precio y plazo de validez de la oferta.
- 9. Gastos de transporte o puesta en funcionamiento.
- 10. Forma de pago, gastos y descuentos.
- 11. Proceso de compra.
- 12. Garantías aplicables.
- 13. Garantías y devoluciones.
- 14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al
PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas
condiciones legales.
Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del
PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y
por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya
comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto,
siendo los servicios contratados descargados o activados
directamente del sitio Web, el PRESTADOR informará previamente al
USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar
esta descarga o activación.
Falta de ejecución del contrato a distancia
Las fechas o plazos de entrega o activación se entenderán
aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.
En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la activación del
servicio, transcurridos 7 días desde la fecha de activación pactada,
por falta de disponibilidad del servicio, el USUARIO deberá ser
informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la
devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por
ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios
imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a
la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le
pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de
ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan
de dicha cantidad.
En el caso de la prestación de un servicio, este estará disponible
desde el mismo momento en que el usuario haya efectuado el pago
del mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones
del PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la
descarga o activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los
datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en
que el USUARIO haya descargado o activado el servicio.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a
realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que
presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera
de línea.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a
partir de la fecha de la descarga o activación del servicio, para la
devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse una vez que el servicio
haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya
comenzado, con previo consentimiento expreso del PRESTADOR y
USUARIO y con el reconocimiento por su parte de que es consciente
de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado
por el PRESTADOR, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un
número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o
por correo electrónico a INFO@WITHU.ES, indicando el número de
factura o pedido correspondiente.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será
atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las
siguientes direcciones de contacto:
Postal: ALWAYS SECURITY IBERIA, SL, FÉNIX, 19 - 28023 MADRID
(Madrid)
Teléfono: 917400361
Mail: INFO@WITHU.ES
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al
Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita
una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos
online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a
los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero,
llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de
intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con
ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o
imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta
debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará
hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos,
responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna
estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de
imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto
no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de
ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes
Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se
entenderán sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna
modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de
ALWAYS SECURITY IBERIA, SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto,
salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este
caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el
PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones
respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no
afecte el valor de los productos ofrecidos.
Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por
cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los
productos ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran
ser aplicables.
Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no
incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto
o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio
web y se expresarán en la moneda EURO.
El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los
productos podrá variar en tiempo real. Antes de realizar la compra
podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto:
servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos,
impuestos y el total de la compra.
Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el
pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto
si hay disponibilidad del servicio como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura
a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya
informado en el momento de realizar el pedido.
Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en
PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el
USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá
contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR
917400361 o vía correo electrónico a la dirección INFO@WITHU.ES.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago
de un pedido: Tarjeta de crédito o débito y PayPal
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información
generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls,
procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos,
todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.
Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador
obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los
controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que
sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el
banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena
voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto) Cualquier servicio de nuestro
catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los
artículos, la cantidad, el precio y el importe total.
Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos,
cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un
apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún
compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos
siguientes para su correcta formalización:
- 1. - Comprobación de los datos de facturación.
- 2. - Comprobación del método de prestación del servicio
(descarga, activación...).
- 3. - Selección de la forma de pago.
- 4. - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un
correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro
al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra) En un máximo de 24 horas, en días
laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando
el estado del pedido y la fecha de descarga y/o activación
aproximada.
12. GARANTÍAS APLICABLES
Todos los servicios ofrecidos a través del sitio web son
completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su
descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años,
conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes
artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de
venta de bienes de consumo:
I) Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son
conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos
que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias
del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
- a) Se ajusten a la descripción realizada por ALWAYS SECURITY
IBERIA, SL.
- b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los
servicios del mismo tipo.
- c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente
cuando lo haya puesto en conocimiento de ALWAYS SECURITY
IBERIA, SL en el momento de la celebración del contrato,
siempre que este haya admitido que el servicio es apto para
este uso.
- d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio
del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar,
habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las
descripciones sobre las características concretas de los
servicios hechas por ALWAYS SECURITY IBERIA, SL.
- e) ALWAYS SECURITY IBERIA, SL describe los detalles, las
características y las fotografías de los servicios facilitados por el
productor de los mismos, de manera que no queda obligado por
estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta prestación
del servicio se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando
la prestación esté incluida en el contrato de servicios y haya sido
realizada por ALWAYS SECURITY IBERIA, SL o bajo su responsabilidad,
o por el USUARIO cuando la prestación defectuosa se deba a un error
en las instrucciones establecidas en el mismo.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el
USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la
celebración del contrato o que tengan su origen en servicios
suministrados por el USUARIO.
II) Responsabilidad del PRESTADOR y derechos del USUARIO ALWAYS
SECURITY IBERIA, SL responderá ante el USUARIO de cualquier falta
de conformidad que exista en el momento de la entrega del servicio.
ALWAYS SECURITY IBERIA, SL reconoce al USUARIO el derecho a la
reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la
resolución del contrato.
De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia
previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude
serán nulos. La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los
siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de
Garantías de venta de bienes de consumo:
III) Reparación y sustitución de los servicios
1. Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá
optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que
una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el
momento en que el USUARIO comunique a ALWAYS SECURITY IBERIA,
SL la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión
del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV
siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no
logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que
imponga a ALWAYS SECURITY IBERIA, SL costes que, en comparación
con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en
cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de
conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de
saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes
mayores para el USUARIO.
IV) Reglas de la reparación o sustitución del servicio
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
- a. Serán gratuitas para el USUARIO.
- b. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores
inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la
naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el
USUARIO.
- c. La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se
refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará
desde que el USUARIO lo ponga en conocimiento de ALWAYS
SECURITY IBERIA, SL y concluirá con la entrega al USUARIO del
servicio ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la
entrega del servicio reparado, ALWAYS SECURITY IBERIA, SL
responderá de las faltas de conformidad que motivaron la
reparación. Se presume que se trata de la misma falta de
conformidad cuando se reproduzcan en el servicio defectos del
mismo origen que los inicialmente manifestados.
- d. La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII
desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo
servicio. Al servicio sustituto le será de aplicación, en todo caso,
el segundo párrafo del artículo VII.
- e. Si concluida la reparación y entregado el servicio, este sigue
siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la
sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el
apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución
del contrato en los términos del artículo V.
- f. Si la sustitución no logra poner el servicio en conformidad con
el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo,
dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo
IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los
términos de los artículos V y VI.
V) Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a
elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la
sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan
llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para
el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de
conformidad sea de escasa importancia.
VI) Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre
el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de
haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio
efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
VII) Plazos
1. ALWAYS SECURITY IBERIA, SL responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten durante toda la prestación del
servicio desde el momento de su activación.
VIII) Acción contra el productor
Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga
excesiva dirigirse a ALWAYS SECURITY IBERIA, SL por falta de
conformidad de los servicios con el contrato de prestación de
servicios podrá reclamar directamente al productor con el fin de
obtener la sustitución o reparación del servicio.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación
española en aquello que no esté expresamente establecido. El
PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y
tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que
pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto
de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el
PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro
foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la
población de MADRID (España).
Llámanos al 902 055 353
